Política de Garantías y Devoluciones
Documento Legal Oficial - Condiciones generales y términos de garantía en servicios de reparación. Al solicitar cualquier servicio en BETABYTE SAC, el cliente ACEPTA expresamente todas las cláusulas establecidas en este documento.
Última actualización: 22 de febrero de 2026
7 Días
Plazo para solicitar devolución
90 Días
Garantía en reparaciones
100%
Reembolso garantizado
Devoluciones de Servicios de Reparación
Supuestos en que PROCEDE la Devolución o Re-reparación:
Artículo 1. Se reconoce el derecho a devolución o re-reparación únicamente en los siguientes casos:
- Que la reparación realizada NO haya resuelto el problema original identificado en la orden de servicio.
- Que el dispositivo presente defectos DEMOSTRABLE y DIRECTAMENTE causados por repuestos o trabajo de BETABYTE SAC dentro de 90 días.
- Que el cliente solicite devolución dentro de 7 días CALENDARIO desde la entrega de la reparación.
- Que se presente COMPROBANTE ORIGINAL de pago y ORDEN DE SERVICIO
- Que el dispositivo NO haya sufrido daño físico posterior a la reparación.
Supuestos EXPRESAMENTE EXCLUIDOS (NO procede devolución):
Artículo 2. QUEDAN EXPRESAMENTE EXCLUIDOS de cobertura de garantía y devolución:
- Daños ocasionados por caídas, golpes, impactos o manipulación deficiente DESPUÉS de la entrega.
- Exposición del dispositivo a líquidos (agua, café, bebidas, etc.) DESPUÉS de la reparación.
- Reparaciones o alteraciones realizadas por TERCEROS no autorizados after nuestra intervención.
- Problemas NO RELACIONADOS con la reparación originalmente contratada.
- Reclamos presentados DESPUÉS de 7 días desde la entrega.
- Dispositivos sin comprobante original de pago.
- Daños por uso inadecuado o desgaste natural del equipo.
- Solicitudes sin especificación clara del problema original.
⚖️ Nota Legal: El cliente ACEPTA expresamente los términos anteriores al solicitar el servicio. La garantía cubre EXCLUSIVAMENTE defectos de trabajo y repuestos proporcionados por BETABYTE SAC, y EXCLUYE todo daño externo o negligencia posterior del cliente.
Devoluciones de Repuestos
Condiciones Legales para Devolución de Repuestos:
Artículo 3. Las devoluciones de repuestos comprados en BETABYTE SAC estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- El repuesto DEBE estar sin usar, en empaque original, sellado y sin manipulación evidente.
- Solicitud de devolución presentada DENTRO de 7 días CALENDARIO desde la compra.
- Presentación de COMPROBANTE ORIGINAL de pago (boleta o factura).
- El repuesto NO muestra signos de instalación, manipulación o daño físico.
- El repuesto NO es un artículo personalizado, especial encargado o pedido under demanda.
⚠️ EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD - Repuestos Instalados por Cliente
Queda expresamente establecido: Si el cliente ha instalado un repuesto por su cuenta o a través de terceros no autorizados, BETABYTE SAC NO ASUME responsabilidad alguna por mala instalación, daño, incompatibilidad o mal funcionamiento resultante. La garantía cubre EXCLUSIVAMENTE defectos de fabricación del repuesto mismo.Cualquier reclamo posterior será DESESTIMADO automáticamente.
Proceso de Solicitud
Artículo 4. Procedimiento Formal para Solicitar Devolución
El cliente DEBE seguir EXACTAMENTE el siguiente procedimiento. Solicitudes incompletas o fuera de plazo serán RECHAZADAS AUTOMÁTICAMENTE.
- 1Comunicar DENTRO de 48 horas de recibida la reparación (por WhatsApp o email)
- 2Proporcionar Número de Orden de Servicio y comprobante de pago original
- 3Descripción DETALLADA del problema (fotos/videos obligatorios si aplica)
- 4Enviar dispositivo a nuestras instalaciones para EVALUACIÓN TÉCNICA
- 5Esperar dictamen técnico (máximo 5 días hábiles)
- 6BETABYTE SAC emite resolución por escrito (aceptado/rechazado)
⏱️ Tiempos de Procesamiento GARANTIZADOS:
- 📋 Presentación de solicitud: Máximo 7 días después de recibir el equipo
- ⚙️ Re-reparación: 24-48 horas hábiles una vez APROBADA la solicitud
- 💳 Reembolso: 7-10 días hábiles (según método de pago original)
- 💰 Crédito en cuenta: Disponible dentro de 24 horas hábiles
- ❌ Solicitudes fuera de plazo: RECHAZADAS SIN EXCEPCIÓN
Opciones de Resolución
Artículo 5. Opciones de Resolución Disponibles (Única Alternativa)
Una vez que BETABYTE SAC apruebe la solicitud de devolución, el cliente tendrá SOLAMENTE UNA de las siguientes opciones. BETABYTE SAC se reserva el derecho de recomendar la opción más viable técnicamente.
Opción 1: Re-reparación
BETABYTE SAC correge el problema sin costo adicional. Opción preferida y más común. Aplicable únicamente si el defecto es técnicamente subsanable.
Tiempo: 24-48 horas hábiles
Opción 2: Reembolso Total
BETABYTE SAC devuelve el 100% del costo original si es técnicamente imposible reparar. Requiere evaluación técnica documentada.
Plazo: 7-10 días hábiles
Opción 3: Crédito/Cambio
Crédito para futuros servicios o cambio por repuesto equivalente, sujeto a disponibilidad de stock. Solo para compras de repuestos.
Disponibilidad: Inmediata
Cancelaciones de Servicio
Artículo 6. Política de Cancelaciones - Términos EXPRESAMENTE OBLIGATORIOS
El cliente entiende y ACEPTA que una vez solicitado el servicio, se reserva tiempo de técnico y repuestos. Por lo tanto, las siguientes tarifas aplican SIN EXCEPCIÓN:
ANTES de Iniciar Reparación
REEMBOLSO 100%
Se devuelve el dinero completo sin cargos administrativos si se cancela ANTES de que el técnico inicie trabajo físico en el dispositivo.
DURANTE la Reparación
CARGO 100% + COSTOS
Si se cancela una vez iniciado el trabajo, se cobra: repuestos ya instalados + tiempo de trabajo (valor de la orden completa) + materiales consumidos. NO hay reembolso.
DESPUÉS de Completada
SIN DEVOLUCIÓN
Si la reparación está terminada, el dispositivo es propiedad del cliente. NO hay cancelación ni devolución. Aplica GARANTÍA de 90 días en su lugar.
⚠️ ADVERTENCIA LEGAL SOBRE NO-SHOW:
Si el cliente FALTA a la cita programada (No-Show) o CANCELA SIN AVISO 24 HORAS ANTES, se cobra automáticamente 50% DEL VALOR del servicio como penalidad por pérdida de tiempo de técnico. Este cargo es IRREVOCABLE y NO REEMBOLSABLE.
Protección de Activos, Servicios y Responsabilidades
BETABYTE SAC, como operador comercial, se reserva expresamente el derecho de PROTEGER sus activos, recursos técnicos, tiempo de personal y repuestos contra abusos, solicitudes fraudulentas, cambios arbitrarios post-acuerdo y cancelaciones sin previo aviso. Por lo anterior, se establecen las siguientes cláusulas con carácter de obligatorio:
Servicios Solicitados pero NO Utilizados o Cancelados
Artículo 7.1: Cargos por Cancelación o No Utilización de Servicio Solicitado
- → ANTES iniciar:30% del servicio por tiempo de consulta, reserva de slot técnico y costos administrativos (IRREVOCABLE)
- → DURANTE trabajo:100% del servicio completo + todos los repuestos instalados + materiales consumidos (SIN EXCEPCIÓN)
- → Sin 24h aviso:50% penalidad por No-Show (inasistencia a cita programada). Cobra automáticamente (OBLIGATORIO)
Cambios Posteriores al Acuerdo Documentado
Artículo 7.2: Una vez que el cliente ACEPTA por escrito la orden de servicio, cambios posteriores serán cobrados así:
- •Cambios menores (mismo día, mismo tipo): 15-20% cargo adicional
- •Cambios sustanciales: Se cancela orden actual, se emite nueva cotización, cliente paga diferencia o complemento
- •Cancelación post-cambio: Se cobra 100% de la orden modificada sin devolución
Documentación y Comprobancia (Requisito Legal)
Artículo 7.3: BETABYTE SAC requiere las siguientes pruebas ANTES de procesar cualquier devolución:
- ✓Comprobante ORIGINAL de pago (boleta o factura con RUC 20600796187)
- ✓Número de Orden de Servicio de BETABYTE SAC
- ✓Firma digital o confirmación por WhatsApp de todos los cambios realizados
- ✓Solicitud presentada DENTRO del plazo legal (7 días máximo)
- ✓Aprobación FORMAL de Gerencia (sin esta firma, devolución es NULA)
Responsabilidad del Cliente (NO somos responsables de:)
Artículo 7.4: BETABYTE SAC RECHAZA responsabilidad por:
- ✗Daños causados por TERCEROS no autorizados después de la reparación
- ✗Exposición a líquidos, golpes, caídas POSTERIOR a entrega (responsabilidad 100% del cliente)
- ✗Mala instalación de repuestos comprados (cliente instaló o tercero instaló)
- ✗Desgaste natural, oxidación, batería degradada o antigüedad del equipo
✓ MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR CARGOS ADICIONALES:
- →CONFIRMA cita 24 horas antes por WhatsApp al +51 951 265 759 o email
- →ESPECIFICA CLARAMENTE qué necesita repararse (obligatorio, sin especificación = rechazado)
- →FIRMA LA COTIZACIÓN por escrito ANTES de iniciar trabajo (digital o WhatsApp)
- →COMUNICA CAMBIOS DE INMEDIATO, no después (ej: no esperes a que terminen)
- →SI CANCELAS, avisa MÍNIMO 24 horas antes de perder el 50%
- →CONSERVA TU COMPROBANTE de pago (necesario para reclamos posteriores)
Incumplimiento Grave y Conductas Delictivas
BETABYTE SAC se reserva explícitamente el derecho legal de protegerse contra conductas que constituyan incumplimiento grave de obligaciones contractuales y conductas delictivas conforme a Código Penal Peruano. Estas incluyen: denuncias y acusaciones falsas, difamación, violencia, intimidación, extorsión, y cualquier actividad que afecte la seguridad, reputación o patrimonio de la empresa y sus empleados. El incumplimiento grave tiene consecuencias legales severas.
Conductas Prohibidas y Delictivas
Artículo 8.1: Se consideran conductas EXPRESAMENTE PROHIBIDAS por su naturaleza ilícita:
- ✗Presentar DENUNCIAS FALSAS de estafa, robo, fraude o cualquier delito que NO haya ocurrido
- ✗Hacer acusaciones infundadas en redes sociales, INDECOPI, SUNAT o autoridades para dañar reputación
- ✗Amenazar, insultar, acosar o intimidar a empleados de BETABYTE SAC por cualquier medio
- ✗Incurrir en violencia física, verbal o cualquier forma de comportamiento agresivo
- ✗Difamar, calumniar o injuriar a la empresa o sus representantes en cualquier plataforma
- ✗Intentar extorsión, chantaje o coacción para obtener beneficios económicos indebidos
- ✗Incumplir acuerdos documentados con intención deliberada de perjudicar a la empresa
Consecuencias Legales y Responsabilidad Penal
Artículo 8.2: Las conductas prohibidas generan responsabilidad penal y civil inmediata:
- ⚖️Denuncia penal por falsa denuncia (Artículo 409 CP - Denuncia Calumniosa)
- ⚖️Acción civil por daño moral y reputacional (Código Civil Artículos 1969-1988)
- ⚖️Demanda por difamación/injuria (Artículos 130-131 CP - Delitos contra el Honor)
- ⚖️Acción por calumnias si se distribuyen contenidos falsos (pena: 1-4 años)
- ⚖️Cobro de daños y perjuicios por impacto económico en el negocio
- ⚖️Denuncia a Policía Nacional del Perú (PNP) por violencia, acoso o amenazas
- ⚖️Prohibición permanente de servicio - El cliente será BLOQUEADO y excluido
Medios de Prueba y Evidencia Legal
Artículo 8.3: BETABYTE SAC utiliza medios de prueba admitidos legalmente:
- 📋Registro completo de todas las interacciones (WhatsApp, email, llamadas)
- 📋Video vigilancia en instalaciones (CCTV) con grabación continua
- 📋Firmas digitales y pruebas de acuerdo previos a cualquier servicio
- 📋Fotografías y pruebas antes/durante/después de cada reparación
- 📋Bitácora notariada de eventos y reclamos importantes
- 📋Constancia de entrega firmada por cliente (prueba legal de recepción)
Declaración de Responsabilidad Penal
⚖️ DECLARACIÓN LEGAL - RESPONSABILIDAD PENAL: El cliente DECLARA bajo su responsabilidad que conoce y ACEPTA que cualquier acción constitutiva de incumplimiento grave, denuncia falsa, acusación infundada, violencia, intimidación, difamación o extorsión será perseguida por BETABYTE SAC con máximo rigor legal. Las conductas delictivas aquí descritas tienen bases legales en Código Penal Peruano: Denuncia Calumniosa (Art. 409 CP = 1-4 años prisión), Difamación (Arts. 130-131 CP), y Extorsión (Art. 200 CP = 3-8 años prisión).El cliente ha sido advertido y tiene conocimiento pleno de responsabilidad penal.
Derechos de Grabación y Fotografía en Instalaciones
BETABYTE SAC es propietaria de sus instalaciones y se reserva expresamente el derecho de proteger a sus empleados, activos y la privacidad de su negocio. La legislación peruana (Ley 29733, Código Penal) protege estos derechos. Por lo anterior, establecemos las siguientes normas OBLIGATORIAS sobre grabación y fotografía:
BETABYTE SAC: Derechos de Grabación y Vigilancia
Artículo 9.1: BETABYTE SAC tiene derecho ABSOLUTO Y SIN RESTRICCIÓN a:
- ✓Grabar mediante CCTV/vigilancia Todas las instalaciones (interior y exterior) de forma CONTINUA
- ✓Fotografiar/filmar dispositivos ANTES, DURANTE y DESPUÉS de reparación (sin permiso de cliente)
- ✓Registrar audio/video de interacciones con clientes en el local (para protección legal)
- ✓Usar grabaciones/fotos como prueba en caso de disputa, reclamo o litigio
- ✓Señalizar que hay vigilancia a través de carteles ("Zona con CCTV")
- ✓Compartir grabaciones con autoridades (PNP, fiscalía) en caso de delito
Base Legal: Ley 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) Art. 36 permite grabación en propiedad privada. Código Penal Art. 161 permite defensa de bienes propios mediante vigilancia.
CLIENTE: LO QUE NO PUEDE HACER (PROHIBIDO)
Artículo 9.2: El cliente EXPRESAMENTE PROHIBIDO de:
- ✗Grabar a empleados sin consentimiento EXPLÍCITO (se viola derecho a la privacidad)
- ✗Fotografiar a trabajadores sin autorización (es violación de intimidad personal)
- ✗Instalar cualquier dispositivo de grabación en el local (es invasión a propiedad privada)
- ✗Compartir/difundir grabaciones de empleados en redes sociales (difamación/acoso)
- ✗Usar imágenes/vídeos para chantaje o amenazas (es extorsión - delito penal)
- ✗Fotografiar documentos o contratos sin permiso (violación de confidencialidad)
- ✗Grabar conversaciones privadas con empleados sin aviso previo (violación Art. 154 CP)
Consecuencias Legales por Violación de Privacidad
Artículo 9.3: Si el cliente viola estas normas, enfrentará:
⚖️ DELITO PENAL - Art. 154 CP (Interceptación de comunicaciones):
Grabar a persona sin consentimiento = Prisión de 2-3 años + multa
⚖️ DELITO - Art. 139 CP (Violación del derecho de imagen):
Difundir imágenes sin consentimiento = 1-3 años prisión
⚖️ DEMANDA CIVIL - Daño Moral:
Cobro de indemnización por daño a reputación (S/. 5,000 - S/. 50,000)
⚖️ EXTORSIÓN/CHANTAJE - Art. 200 CP:
Si usa grabación para amenazar = 3-8 años prisión
⚖️ DERECHO DE DESALOJO:
BETABYTE SAC puede expulsar cliente de local por violación de normas
⚖️ PROHIBICIÓN PERMANENTE:
Bloqueo de cliente y denuncia a autoridades (PNP, Fiscalía)
Lo que SÍ puede hacer el cliente (Permitido)
Artículo 9.4: El cliente PUEDE:
- ✓Solicitar fotocopia de fotos tomadas de su dispositivo (antes/después) con fines de documentación
- ✓Documentar su equipo ANTES de dejarlo (tomar fotos propias para su registro)
- ✓Solicitar autorización a empleados si desea tomar fotos/videos en el local
- ✓Consentimiento informado: Preguntar "¿Puedo grabarte?" - si empleado accede, es LEGAL
- ✓Usar grabaciones como prueba PERSONAL en caso de disputa (no compartir en público)
🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD: BETABYTE SAC respecta la privacidad pero PROTEGE sus instalaciones con vigilancia continua. Los clientes QUE INGRESAN AL LOCAL ACEPTAN SER GRABADOS. Si se opone a esto, no ingrese a las instalaciones o solicite servicio a domicilio (sujeto a disponibilidad). Por seguridad de empleados y clientes, todas las conversaciones y acciones en el local quedan registradas.
Límites de Responsabilidad Civil y Garantía Mínima
BETABYTE SAC, conforme a la Ley 29571 (Código de Protección del Consumidor) y el Código Civil Peruano, establece EXPLÍCITAMENTE los límites de su responsabilidad civil. Esta cláusula tiene carácter OBLIGATORIO y vinculante.
Responsabilidad LIMITADA al Monto Pagado
Artículo 10.1: Techo Máximo de Indemnización:
- →Responsabilidad máxima = 100% del monto pagado por el servicio. Si cliente pagó S/. 500, máximo indemnización = S/. 500
- →BETABYTE SAC no es responsable por daños secundarios o indirectos. (Código Civil Art. 1331)
- →Esta limitación aplica incluso si BETABYTE SAC fue negligente. Excepto por fraude doloso.
Exclusiones Expresas de Responsabilidad
Artículo 10.2: BETABYTE SAC EXPRESAMENTE NO es responsable por:
- ✗Lucro Cesante: Ganancias no realizadas por falta de dispositivo
- ✗Daños indirectos: Perjuicios derivados de no tener el equipo
- ✗Daño emergente secundario: Gastos posteriores no directamente causados
- ✗Pérdida de datos: BETABYTE SAC no se responsabiliza por borrado de archivos
- ✗Daño moral del cliente: Estrés, ansiedad o angustia (ya es producto del daño material)
- ✗Daños fortuitos posteriores: Caídas, robos o daños post-entrega del equipo
Garantía Mínima Obligatoria (Ley 29571)
Artículo 10.3: Conforme a Ley 29571, BETABYTE SAC otorga garantía MÍNIMA:
- ✓30 DÍAS de funcionamiento correcto del dispositivo reparado (garantía legal mínima)
- ✓Si falla en 30 días: Re-reparación SIN COSTO
- ✓DESPUÉS de 30 días: Cliente debe pagar nueva reparación (no cubre garantía)
- ✓Los 90 días mencioados anteriormente aplican solo a repuestos instalados, NO al trabajo
⚖️ FUNDAMENTO LEGAL: Esta limitación cumple con Código Civil Art. 1328-1331 (responsabilidad limitada), Ley 29571 Art. 7 (garantía mínima), y es válida en contratos de servicio profesional.El cliente ACEPTA explícitamente estos límites.
Plazos de Prescripción y Caducidad de Reclamos
Conforme a Código Civil Peruano Art. 2001, esta disposición es OBLIGATORIA y define plazos legales después de los cuales BETABYTE SAC NO PUEDE SER DEMANDADA.
Plazos de Prescripción (Irrevocable)
Artículo 11.1 - Prescripción General:
Cualquier reclamo POR DAÑOS CIVILES prescribe en 2 AÑOS contados desde la fecha de entrega del equipo.
Artículo 11.2 - Prescripción de Garantía:
El reclamo POR FALLA en garantía prescribe en 30 DÍAS HÁBILES desde la entrega.
Artículo 11.3 - Prescripción de Devolución:
La solicitud de devolución prescribe en 7 DÍAS CALENDARIOS desde la entrega. Después, NO PROCEDE.
Artículo 11.4 - Cómo se computa el plazo:
El plazo COMIENZA al día siguiente de la entrega del equipo (Código Civil Art. 127). Se cuentan DÍAS CORRIDOS (incluyendo domingos y feriados).
Consecuencias de Prescripción
- ✗DESPUÉS de cumplido el plazo: BETABYTE SAC tiene DERECHO LEGAL DE RECHAZAR el reclamo
- ✗El Juzgado rechazará demanda: El juez está obligado a declarar PRESCRITO el reclamo
- ✗No hay excepción: Incluso si cliente prueba culpa de BETABYTE SAC, la prescripción anula la demanda
- ✗Cliente perderá dinero en litigio: Costas y gastos judiciales corre por su cuenta
⏰ ADVERTENCIA TEMPORAL: Cliente tiene plazos MUY ESTRICTOS para actuar. Si espera más allá del plazo, pierde TODO derecholegalmente. BETABYTE SAC no acepta extensiones. La prescripción es DEFENSA LEGAL AUTOMÁTICA.
Firma Digital y Aceptación Obligatoria de Términos
BETABYTE SAC requiere consentimiento EXPRESO, INFORMADO y DOCUMENTADO del cliente. Sin firma, el contrato es INVÁLIDO y BETABYTE SAC puede RECHAZAR el servicio.
Firma Digital Obligatoria
Artículo 12.1: El cliente DEBE firmar digitalmente ANTES de contratar:
- 📋En nuestra plataforma web/app: Casilla "He leído y acepto los términos" con checkmark obligatorio
- 📋En WhatsApp: Mensaje confirmatorio: "ACEPTO TÉRMINOS Y CONDICIONES" (texto íntegro)
- 📋En presencial: Firma manuscrita en FORMULARIO DE ACEPTACIÓN de términos
- 📋Token otorgado: BETABYTE SAC entrega copia firmada al cliente como comprobante
Qué Acepta el Cliente Explícitamente
Artículo 12.2: Al firmar, el cliente ACEPTA EXPLÍCITAMENTE:
- ✓Los ARTÍCULOS 1-12 de esta Política de Garantías y Devoluciones
- ✓La limitación de responsabilidad a monto pagado (Art. 10)
- ✓Los plazos de prescripción irrevocables (Art. 11)
- ✓Ser grabado en CCTV dentro del local de BETABYTE SAC
- ✓Los derechos de BETABYTE SAC a fotografiar su dispositivo
- ✓Las penalidades por comportamiento abusivo (Art. 8)
- ✓Que cualquier reclamo será RECHAZADO después del plazo legal
Modificación de Términos
Artículo 12.3: BETABYTE SAC se reserva derecho de actualizar términos:
- →Notificación mínima: 15 DÍAS PREVIOS antes de aplicar cambios
- →Método de notificación: Email, WhatsApp o cartel en local
- →Cliente no acepta cambios: Puede rechazar servicio sin penalidad
- →Continuar usando servicio: = Aceptación tácita de nuevos términos
✍️ DECLARACIÓN FINAL: Esta política constituye un CONTRATO VINCULANTE conforme a Código Civil Art. 1355. Al firmar, cliente y BETABYTE SAC tienen DERECHOS Y OBLIGACIONES MUTUAMENTE EXIGIBLES.La firma digital tiene VALIDEZ LEGAL TOTAL en Perú (Ley 27269 - Firma Digital).
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Contáctanos lo antes posible. Estamos comprometidos con tu satisfacción al 100%
BETABYTE SAC | RUC: 20600796187
Av. Bolivia 180 Int. 239, Cercado de Lima, Lima 15001, Perú